Unwetter-Notbremse: Absagen und Gutschriften koordinieren
Bei einem Platzabbruch müssen Halter erfahren, was passiert und wie ihre gebuchten Einheiten behandelt werden. Bereite dafür einen klaren Ablauf vor. Die Unwetter-Notbremse unterstützt die Koordination, ersetzt aber nicht die Kontrolle der Rückbuchungen und Kontaktwege.
Das Problem: Unwetter = Frust
Bei Platzabbruch durch Regen oder Sturm müssen Trainer alle Halter informieren. Das bedeutet: 15 Anrufe oder Nachrichten. Dazu kommen Rückfragen, Enttäuschung und manchmal sogar Konflikte über die 10er-Karte.
Absage auslösen und Zustellung prüfen
Wähle die betroffene Einheit und löse den Platzabbruch aus. Prüfe die Rückbuchungen und Benachrichtigungseinstellungen. Push-Nachrichten können ausbleiben oder ungelesen bleiben; kontaktiere bei dringenden Absagen nicht erreichte Halter zusätzlich.
Gutschriften nachvollziehen
Kontrolliere die betroffenen Karten und erkläre den Haltern die Rückbuchung. Lege fest, wie dein Team fehlende oder doppelte Buchungen korrigiert.
Klar kommunizieren
Nenne den abgesagten Termin, den Grund und den nächsten Schritt. Eine nachvollziehbare Abrechnung kann Rückfragen verringern; sie garantiert keine Kundenbindung. Hole Rückmeldungen ein und verbessere den Ablauf anhand tatsächlicher Erfahrungen.
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